دانش کم فروشندگان قطعات کامپیوتر=ضایع شدن حق مشتری

[abbas]

طی سال های اخیر بازار کامپیوتر میزبان فعالانی شده است که شاید تا قبل از اینکه به این حرفه روی آوردند، اطلاعات بسیار کمی از این حوزه داشتند و اکنون با گذشت مدتی از فعالیت در این حوزه همچنان اطلاعاتشان در این زمینه در همان حد است و نمی توانند اطلاعات مورد نظر را به خریداران ارائه دهند.

اگر این روزها سری به بازار کامپیوتر پایتخت بزنید، در طبقه همکف شاهد عرضه انواع اسکنر از نوع دستی خواهید بود که فروشنده آن حتی به درستی نمی داند چه چیزی عرضه می کند و حتی برند آن را نمی داند.
وقتی در مورد کالایی که توسط این جوان فروشنده عرضه می شد از وی سوال کردیم، با تعجب دریافتیم که حتی نمی داند کالایی که می فروشد چیست و چه کاربردی دارد و تنها در مورد قیمت آن توضیحاتی داد.
البته چنین افرادی در بازار کم نیستند. افرادی که تنها به ارائه اطلاعات بازاری به مشتری در مورد قیمت کالا بسنده می کنند و در صورتی که مشتری سوالی داشته باشد، یک کاتالوگ به وی عرضه می کنند.
در این مورد با یکی از فعالان بازار کامپیوتر گفت وگوی کوتاهی داشتیم که می خوانید:
در بازار کامپیوتر شاهد هستیم افرادی فعالیت می کنند که هیچ اطلاعاتی از آنچه عرضه می کنند، ندارند. البته طی این سال ها مشاهده افرادی که از دانش کافی در مورد حوزه کاری خود بهره مند نبودند، امری عادی شده است. اما اینکه هیچ اطلاعاتی از کالای قابل عرضه نداشته باشند خیلی عجیب است. چطور چنین موضوعی را در بازار کامپیوتر توجیه می کنید؟
متاسفانه برخی از فعالان بازار، اقوام و آشنایان خود را با این توجیه که باید از صفر شروع کرد و بالاخره در این حوزه حرفه ای می شوند، در پست های فروش می گذارند و تصور می کنند تنها اطلاع از قیمت کالا و ارائه کاتالوگ برای ارائه اطلاعات بیشتر به خریدار کافی است. اما با این کار حق خریدار را که گرفتن مشاوره و تست دستگاه است ضایع می کنند. زیرا یک فروشنده ناشی و تازه کار نمی تواند اطلاعات کاملی به خریدار بدهد.
آیا در این مورد نظارتی بر بازار نمی شود و تا کنون پیش نیامده خریداران اعتراضی به این موضوع کنند؟
نظارت که نمی شود. ولی اگر خریداران در این مورد اعتراضی داشته باشند، می توانند موارد را به مسوولان فروشگاه یا پاساژ اطلاع دهند.
چند درصد افراد در بازار کامپیوتر از دانش کافی در حوزه ای که کار می کنند برخوردار نیستند؟
آمار حدودی نداریم. ولی چنین افرادی در بازارهای مختلف کامپیوتر کم نیستند.



منبع : دنیای اقتصاد